Fernwartung – Hilfe direkt auf Ihrem Bildschirm
Ein Anruf, ein Download, und ich sehe, was Sie sehen. So lösen wir die meisten Computer-Probleme in Minuten – ohne Anfahrt und ohne Termin vor Ort.
Fertig eingerichtet – einfach herunterladen und starten. Sie nutzen einen Mac? Hier entlang.In drei Schritten verbunden
Sie brauchen keine Vorkenntnisse. Wir machen das gemeinsam am Telefon – ich sage Ihnen bei jedem Schritt, was zu tun ist.
Herunterladen
Klicken Sie oben auf den Download-Button und öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Eine Installation ist nicht nötig.
Starten
Das Programm öffnet sich und zeigt Ihnen eine ID und ein Einmal-Passwort an. Mehr müssen Sie nicht einstellen.
Durchgeben
Sie nennen mir die beiden Werte am Telefon. Ich verbinde mich, und Sie sehen die ganze Zeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert.
Ihre ID
123 456 789
Einmal-Passwort
a7Kq3d
So sieht das Programmfenster aus. Diese beiden Werte nennen Sie mir am Telefon – mehr brauche ich nicht.
Hilfe, ohne dass jemand vorbeikommen muss
Drucker druckt nicht, E-Mail streikt, ein Programm will nicht mehr – die meisten dieser Probleme lassen sich aus der Ferne lösen. Während wir telefonieren, arbeite ich direkt auf Ihrem Bildschirm, erkläre Ihnen auf Wunsch jeden Schritt und Sie schauen einfach zu.
Der Zugriff funktioniert nur, wenn Sie das Programm gestartet haben und mir die aktuelle ID mit Passwort nennen. Schließen Sie das Fenster, ist die Verbindung sofort beendet – von allein passiert hier nichts.
Ihre Daten bleiben unter meiner Kontrolle – und Ihrer
Für die Fernwartung setze ich auf RustDesk mit eigener Server-Infrastruktur statt auf Dienste von Drittanbietern.
Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und meinem ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Die Verbindung läuft ausschließlich über meinen eigenen Server in Deutschland – nicht über Cloud-Dienste Dritter.
RustDesk ist quelloffene Software. Der Programmcode ist öffentlich einsehbar und überprüfbar.
Verbindung nur mit Ihrer Zustimmung. Sie sehen jederzeit mit und beenden den Zugriff mit einem Klick.
Sie nutzen einen Mac?
Für macOS laden Sie RustDesk direkt beim Hersteller herunter. Beim ersten Start tragen wir gemeinsam meinen Server ein – das dauert eine Minute, ich führe Sie am Telefon durch.
Server einmalig eintragen
- RustDesk öffnen und neben „Ihr Desktop“ auf die drei Punkte klicken (Einstellungen → Netzwerk).
- Bei „ID-Server“ und „Key“ die folgenden Werte eintragen:
- ID-Server
- rustdesk.salewski.it
- Key
- by1yIY4wl0qHqKeaSesTTqc0itlStXkcmLel2vDpS14=
Bereit? Dann rufen Sie mich an.
Wir gehen die Schritte gemeinsam durch – von Ihrem ersten Klick bis zur Lösung Ihres Problems.
+49 631 373 321 81Häufige Fragen zur Fernwartung
Kurz beantwortet – alles Weitere klären wir am Telefon.
Das Programm selbst kostet Sie nichts. Abgerechnet wird nur die Zeit, in der ich Ihnen helfe – wie bei einem normalen Support-Einsatz, nur ohne Anfahrtskosten.
Nein. Eine Verbindung ist nur möglich, wenn Sie das Programm starten und mir die angezeigte ID mit dem aktuellen Passwort nennen. Das Passwort wechselt bei jeder Sitzung. Schließen Sie das Programm, ist der Zugriff beendet.
Nein. Unter Windows laden Sie eine einzelne Datei herunter und starten sie – das war es. Nach der Sitzung können Sie die Datei einfach löschen oder für das nächste Mal aufheben.
Ich habe die Fernwartung auf RustDesk mit eigenem Server in Deutschland umgestellt. Für Sie ändert sich nur der Download – der Ablauf am Telefon bleibt gleich.